INFORMACIÓN BÁSICA
- Entidad Responsable: FRUTOS SECOS DEL MAESTRAZGO, S. A. (en adelante, FRUSEMA), titular de www.alsane.es.
Avenida Jaime I, nº 75
Albocasser (Castellón – España)
NIF: A12046272
Tel.: 964 42 80 39
E-mail: info@alsane.es - Finalidad: Atender consultas y solicitudes de información sobre FRUSEMA y sus productos; gestionar las compras de frutos secos y derivados, los pedidos, pagos, envíos, facturación, devoluciones, reclamaciones y atención posventa; y cumplir las obligaciones legales correspondientes. Las cuentas de cliente y las comunicaciones comerciales, si se habilitan, se gestionarán en los términos de la información adicional.
- Legitimación del Tratamiento: Medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y ejecución del contrato de compraventa; cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo en atender consultas generales y gestionar relaciones con empresas mediante sus representantes o personas de contacto; y consentimiento para comunicaciones comerciales opcionales, sin perjuicio del supuesto legal de productos propios similares descrito en la información adicional.
- Destinatarios: Personal autorizado de FRUSEMA y proveedores que actúen por su cuenta, con acceso limitado a lo necesario. Cuando resulte necesario para gestionar el pedido, podrán comunicarse datos a empresas de transporte y proveedores de servicios de pago, según su función y la base jurídica aplicable. También podrán recibir datos las autoridades y entidades a las que deban comunicarse por obligación legal. La información adicional detalla estas categorías.
- Transferencias internacionales: No se prevé realizar transferencias internacionales.
- Conservación: Los datos se conservarán durante los plazos indicados en la información adicional y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
- Ejercicio de sus derechos: Puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento de sus datos cuando proceda, retirar el consentimiento y ejercer el derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas en los términos legalmente previstos. Puede dirigirse a info@alsane.es o al domicilio indicado y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, tal como se detalla en la información adicional.
INFORMACIÓN ADICIONAL
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales a través de www.alsane.es y de los canales de atención relacionados con consultas y compras de frutos secos y derivados. El formulario de contacto recoge nombre y apellidos, correo electrónico y el contenido del comentario o mensaje. Para tramitar una compra se tratarán los datos identificativos y de contacto, los datos necesarios para la facturación y entrega, y la información del pedido y de la operación de pago que corresponda. El alcance de los datos de pago accesibles a FRUSEMA dependerá del medio utilizado; FRUSEMA no recibirá los datos completos de tarjetas bancarias.
FRUSEMA tratará los datos facilitados mediante los formularios y las comunicaciones posteriores para responder a consultas sobre sus productos, atender solicitudes de información y gestionar las comunicaciones necesarias para preparar una compra solicitada por la persona interesada. Las consultas generales y la preparación de una compraventa se distinguirán según su finalidad y su base jurídica.
Cuando se realice una compra, FRUSEMA tratará los datos necesarios para gestionar el pedido, el cobro, la facturación, la preparación y entrega de los productos, así como las comunicaciones relativas a su estado, las devoluciones, las incidencias, las reclamaciones y la atención posventa. La información se utilizará también para cumplir las obligaciones fiscales, contables y de protección de los consumidores que resulten aplicables.
Si se habilita una cuenta de cliente, los datos necesarios se utilizarán para gestionar el registro, el acceso y las funcionalidades que solicite el usuario, como la consulta de sus pedidos. Antes de su activación deberá confirmarse el funcionamiento efectivo de esta opción y facilitarse la información correspondiente. La creación de una cuenta no supondrá por sí sola la suscripción a publicidad.
Si se habilita la suscripción a comunicaciones comerciales, FRUSEMA utilizará los datos de contacto para enviar información sobre productos y ofertas de Alsane únicamente cuando el destinatario lo solicite o autorice, o cuando concurran las condiciones legales para promocionar productos propios similares a los previamente adquiridos. El envío de una consulta o la realización de una compra no equivalen por sí solos a prestar consentimiento para publicidad.
Los campos obligatorios se identificarán en cada formulario o proceso de compra. No facilitarlos impedirá atender la solicitud o gestionar el pedido únicamente cuando sean necesarios para ello. Facilite solo los datos pertinentes y evite incorporar información de salud u otros datos especialmente protegidos o datos innecesarios de terceros. Los consentimientos comerciales serán voluntarios y no condicionarán la atención de consultas ni la compra.
¿Cuál es la legitimación en que basa FRUSEMA el tratamiento de sus datos?
La atención de solicitudes dirigidas a preparar una compra y las actuaciones necesarias para concretar el pedido se basan en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada (artículo 6.1.b) del RGPD). Si se formaliza la compra, esta misma base ampara los tratamientos necesarios para ejecutar la compraventa, incluida la gestión del pedido, el pago, la entrega y la atención de las incidencias contractuales. No se utilizará esta base para tratamientos ajenos a la preparación o ejecución de esa relación.
Cuando la compra o la consulta corresponda a una empresa u otra persona jurídica, los datos de sus representantes y personas de contacto se tratarán sobre la base del interés legítimo de FRUSEMA en establecer y mantener la relación con dicha entidad (artículo 6.1.f) del RGPD), dentro de los límites del artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018 (en adelante, LOPDGDD) cuando resulte aplicable. Las consultas generales no dirigidas a preparar una compra se atenderán sobre la base del interés legítimo en responder a las comunicaciones recibidas. En ambos casos, el tratamiento se limitará a lo necesario para esa finalidad, previa valoración de los derechos e intereses de la persona afectada, que podrá ejercer el derecho de oposición.
Los tratamientos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y de protección de los consumidores aplicables a FRUSEMA se basan en el cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c) del RGPD). El envío de comunicaciones comerciales solicitado o autorizado se basa en el consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD), salvo el supuesto de productos propios similares descrito más adelante. Las comunicaciones necesarias para gestionar el pedido no son una suscripción comercial ni requieren consentimiento para publicidad.
La lectura o aceptación de esta política no constituye por sí sola un consentimiento general para cualquier tratamiento. Cuando una finalidad requiera consentimiento, se solicitará mediante una acción específica e informada y podrá retirarse sin que ello impida las actuaciones necesarias para gestionar la compra o cumplir obligaciones legales.
En cada comunicación comercial, FRUSEMA facilitará un mecanismo sencillo y gratuito para retirar el consentimiento o, cuando proceda, oponerse al tratamiento de sus datos con fines comerciales. La retirada o la oposición surtirá efectos desde su ejercicio, sin afectar a la licitud de los tratamientos anteriores ni impedir las comunicaciones necesarias para gestionar una consulta o una compra.
¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
Los datos de consultas y solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar las comunicaciones relacionadas. Una vez atendidas, solo se conservará la información necesaria para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades durante los plazos aplicables. Las consultas no se mantendrán activas para nuevas finalidades sin información previa y una base jurídica válida.
Los datos de pedidos se conservarán durante la gestión de la compra, la entrega y la atención de devoluciones, reclamaciones e incidencias. Posteriormente, se conservará la documentación necesaria durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y demás obligaciones legales aplicables, así como para atender posibles responsabilidades. Cuando proceda la rectificación o supresión, los datos se bloquearán en los términos del artículo 32 de la LOPDGDD y se destruirán una vez transcurridos los plazos de prescripción correspondientes. Si se habilitan cuentas de cliente, deberá concretarse el criterio de conservación de las cuentas y de sus datos, sin que la baja implique eliminar documentación sujeta a conservación legal.
Los datos de contacto destinados a comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento se utilizarán mientras este se mantenga y los datos sean necesarios para esa finalidad. También podrán utilizarse para comunicaciones electrónicas sobre productos de FRUSEMA similares a los previamente adquiridos cuando los datos se hayan obtenido lícitamente en una relación contractual previa y se cumplan los requisitos del artículo 21.2 de la Ley 34/2002. En este supuesto, el tratamiento se basará en el interés legítimo de FRUSEMA en promocionar productos propios similares (artículo 6.1.f) del RGPD), previa valoración de su necesidad y de los derechos e intereses de la persona afectada. Se ofrecerá la posibilidad de oponerse de forma sencilla y gratuita tanto al recoger los datos como en cada comunicación. La finalización de una compra no justifica una conservación indefinida. Tras la baja u oposición, solo se conservará la información mínima necesaria para acreditar su ejercicio y evitar nuevos envíos, así como para atender posibles responsabilidades.
¿A quién cederemos sus datos?
El acceso a los datos se limitará al personal autorizado de FRUSEMA y a los proveedores cuya intervención resulte necesaria para gestionar la web, atender consultas y tramitar pedidos. Los proveedores tecnológicos, de alojamiento, mantenimiento, correo electrónico y gestión administrativa que traten datos exclusivamente por cuenta de FRUSEMA estarán sujetos a un contrato de encargo del tratamiento cuando corresponda (artículo 28 del RGPD), así como a obligaciones de confidencialidad. Estas categorías deberán ajustarse a los proveedores efectivamente utilizados.
Cuando resulte necesario para ejecutar la compra, se comunicarán a las empresas de transporte los datos imprescindibles para la entrega y la gestión de incidencias, y a las entidades financieras o proveedores de servicios de pago los necesarios para gestionar el cobro o el reembolso. Su condición como encargados o responsables del tratamiento dependerá de su función efectiva y deberá concretarse conforme a los servicios utilizados. También podrán comunicarse datos a Administraciones Públicas, autoridades y órganos judiciales cuando proceda por obligación legal. No se comunicarán datos para finalidades ajenas a las informadas sin una base jurídica válida y la información correspondiente.
Transferencias internacionales. No se prevén transferencias de datos.
¿Qué derechos le asisten como titular de los datos?
Como titular de los datos le asisten los siguientes derechos:
- Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
- Derecho de rectificación o supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos que nos ha proporcionado.
- Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar, salvo en los supuestos legalmente previstos y con las garantías aplicables.
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando procedan, dirigiendo una solicitud a FRUSEMA en Avenida Jaime I, nº 75, Albocasser (Castellón), o al correo electrónico info@alsane.es. La solicitud deberá permitir acreditar la identidad del interesado y concretar el derecho ejercitado. FRUSEMA podrá solicitar información adicional cuando tenga dudas razonables sobre la identidad de quien presenta la solicitud, evitando exigir de forma sistemática una copia completa del documento de identidad cuando existan otros medios adecuados de verificación.
Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable. En su página web, www.aepd.es, encontrará información sobre este derecho, así como modelos, formularios y orientaciones para ejercer sus derechos.
También tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado para cualquier finalidad específica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.