Objeto
El presente contrato tiene por objeto regular las relaciones entre los USUARIOS que formalicen un proceso de compra a través de LA WEB (https://www.alsane.es/) y FRUSEMA (Frutos Secos del Maestrazgo, S. A.).
Alsane es una marca de Frutos Secos del Maestrazgo, S. A., denominada FRUSEMA en estas condiciones y responsable de las ventas reguladas en ellas. El USUARIO podrá dirigir sus consultas y reclamaciones a info@alsane.es, al teléfono 964 428 039 o por escrito a Avenida Jaime I, nº 75, Albocasser (Castellón).
Este documento puede ser descargado en formato imprimible por todos aquellos usuarios que deseen conocer previamente las condiciones de compra de los productos ofrecidos a través de LA WEB. Antes de disfrutar de cualquiera de nuestros servicios, será requisito imprescindible registrarse como usuario, siguiendo el proceso de alta de nuestra web y aceptar el contenido íntegro del presente documento. La aceptación y ejecución de dicho proceso de compra supone la contratación del servicio seleccionado con plena validez jurídica, según lo dispuesto en el artículo 27 de la vigente Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. FRUSEMA archivará en sus servidores los contratos formalizados a través de la web por sus usuarios como garantía y prueba de los servicios concertados con los mismos.
Las presentes condiciones de compra serán asumidas por todos aquellos usuarios que decidan comprar a FRUSEMA cualquiera de los productos que se ofrecen en LA WEB. Igualmente les será de aplicación el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de LA WEB. El resto de usuarios de LA WEB no resultarán afectados por lo incluido en esta sección y sólo les será de aplicación desde el momento en que decidan iniciar un proceso de compra.
FRUSEMA ofrece en LA WEB una selección de productos para que el USUARIO pueda gestionar su compra desde su hogar o desde donde disponga de un equipo con conexión a Internet. Los artículos ofrecidos en LA WEB vienen acompañados de una imagen, breve descripción del producto, y su precio actual en euros.
Los precios de los productos ofrecidos en LA WEB vienen expresados en euros y estarán vigentes hasta que FRUSEMA decida cambiarlos. Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras cuyo proceso esté iniciado por el USUARIO y procesado por FRUSEMA. Los productos sólo estarán disponibles hasta que se agoten las existencias, por lo que una vez solicitado un pedido, no se garantizará su entrega hasta que no se remita al USUARIO un mensaje de aceptación de la compra.
Cuando formalizas tu compra de la manera que te hemos indicado, estás aceptando las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, las condiciones de cambio y devolución y todos los contenidos de la Web. Recuerda que te podemos resolver dudas o ayudar en info@alsane.es.
Descripción del proceso de compra
El USUARIO seleccionará el producto en «Tienda» y, cuando proceda, el formato en el selector «Tamaño», que muestra «Elige una opción». A continuación, pulsará «Añadir al carrito». En «Carrito» podrá consultar su cesta de la compra y continuar al paso «Finalizar». Antes de enviar el pedido, deberá revisar los artículos, sus cantidades, los datos facilitados y el importe total. La indicación «Pedido completo» identifica la etapa posterior a la finalización del proceso.
FRUSEMA confirmará la aceptación de su pedido al USUARIO a través del medio que éste elija: correo electrónico, fax o correo postal. FRUSEMA se reserva la posibilidad de rechazar un pedido por algún motivo en concreto que será comunicado al USUARIO. El contrato con FRUSEMA adquiere plena vigencia una vez que se comprueba la veracidad de todos los datos incluidos en el pedido y se envía la confirmación por correo electrónico al USUARIO.
No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el USUARIO haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que FRUSEMA reciba las sumas debidas por el USUARIO.
Plazos de entrega
Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 7 días laborables. Si un producto no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente. La entrega corre por cuenta del destinatario.
Gastos de entrega y recepción de los pedidos
El USUARIO elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. FRUSEMA se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente.
Los gastos de entrega le serán indicados durante el proceso de cada pedido en función del destino y el peso de los productos solicitados.
Los pedidos mayores de 100 kg o con destino fuera de España se atenderán mediante el correo electrónico pedidos@frusema.com o el teléfono 964 428 039. Para estos pedidos se comunicarán las condiciones de transporte y entrega antes de su contratación. Las consultas generales y las relativas a pedidos ordinarios podrán dirigirse a info@alsane.es.
Si transcurridos 7 días laborables desde que FRUSEMA le confirmó la aceptación del pedido, el USUARIO no recibe lo solicitado, se ruega que se ponga en contacto con FRUSEMA identificando su pedido. Si nos resulta imposible realizar la entrega en el día y hora previstos, la empresa de mensajería se volvería a poner en contacto con el USUARIO para concertar una nueva fecha.
El USUARIO deberá comprobar en el momento en que se produzca la recepción que todo está conforme con lo solicitado en su pedido, así como que se le entrega en perfecto estado. Rogamos que abra siempre su pedido en presencia del transportista, sobre todo en aquellos casos en que se aprecien anomalías o daños en el embalaje.
Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de FRUSEMA, sin indemnización en beneficio del USUARIO si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al USUARIO, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.
FRUSEMA informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por e-mail una vez notificado el evento.
Empresa de envío
Las entregas serán realizadas por un servicio de mensajería durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío para que alguna persona pueda recibir el paquete.
Precio
El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por FRUSEMA. El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor.
Los precios de los productos se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Antes de que el USUARIO quede vinculado por el pedido, se mostrará el importe total, incluidos los impuestos y los gastos de transporte, entrega y cualesquiera otros gastos aplicables. Cuando un gasto no pueda calcularse razonablemente de antemano, se informará de esta circunstancia y de la forma en que se determina.
FRUSEMA conservará la propiedad de los productos hasta que el USUARIO pague íntegramente el precio de los productos y servicios.
Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos.
Condiciones de pago
Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card, American Express, JCB).
Desistimiento del contrato
El USUARIO tendrá derecho a desistir del proceso de compra efectuado antes de que finalice el plazo de catorce días naturales, desde la fecha de recepción del pedido por su parte o por parte de un tercero indicado por el USUARIO, distinto del transportista. En dicho caso deberá ponerse en contacto con nosotros: info@alsane.es, para notificar la devolución. Los productos que hayan sido devueltos en condiciones distintas a como se enviaron y resulten dañados, con el envase abierto, o deteriorados, por culpa del USUARIO, no serán reembolsados y serán puestos a disposición del mismo o reenviados a portes debidos. Se aconseja leer atentamente nuestra Política de Devoluciones.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, FRUSEMA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial de los productos al USUARIO correspondientes a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida. No será obligatorio reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el USUARIO. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario que no ocasione gastos al USUARIO. Salvo que FRUSEMA se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el USUARIO aporte prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
En caso de desistimiento, el USUARIO asumirá los costes directos de devolución de los productos a FRUSEMA, salvo que FRUSEMA haya aceptado asumirlos. Estos costes corresponden al transporte de los productos desde el USUARIO hasta FRUSEMA y son distintos de los gastos de entrega inicial, cuyo reembolso se regula en el párrafo anterior. Salvo que FRUSEMA se ofrezca a recoger los bienes, el USUARIO deberá devolverlos sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento; el plazo se entenderá cumplido si los envía antes de su vencimiento. Esta regla se refiere al desistimiento y no a las devoluciones por productos erróneos o defectuosos reguladas en la Política de Devoluciones.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
El uso de este formulario es facultativo. El USUARIO podrá ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que comunique su decisión a FRUSEMA. El envío desde una dirección de correo electrónico distinta de la utilizada en la compra no invalidará por sí solo la comunicación, siempre que puedan identificarse el USUARIO y el contrato al que se refiere.
A la atención de FRUSEMA, Avenida Jaime I, nº 75, de Albocasser (Castellón):
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del producto (identificar los productos y nº de pedido asignado al contrato).
- Pedido el/recibido el (especificar la fecha de solicitud y la de recepción de los artículos).
- Nombre y apellidos del USUARIO.
- Domicilio del USUARIO.
- Firma (sólo si el presente formulario se presenta en papel, si EL USUARIO lo envía por mail tendrá que remitirlo desde la misma dirección de correo electrónico que notificase en su proceso de compra).
- Fecha en la que EL USUARIO formula la petición.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando concurran los supuestos legales correspondientes. En particular, no procederá respecto de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. La condición de alimento no excluye por sí sola el desistimiento. Mediante estas condiciones se informa al USUARIO de las excepciones anteriores y de que el desprecintado tras la entrega de los bienes protegidos por razones de salud o higiene determina la pérdida del derecho de desistimiento respecto de dichos bienes. Estas excepciones no afectan a los derechos por falta de conformidad.
Política de Devoluciones
Si una vez realizada la entrega, EL USUARIO comprueba que alguno de los artículos no corresponde con los incluidos en su pedido, o están deteriorados o defectuosos, le rogamos que se ponga en contacto con FRUSEMA en un plazo de 24 horas en la siguiente dirección info@alsane.es, identificando el pedido y comunicándonos el error o defecto apreciado en el envío.
La comunicación de incidencias dentro de las primeras 24 horas y la comprobación del pedido en presencia del transportista se recomiendan para facilitar su tramitación, pero su omisión no extingue ni limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad. La comprobación de FRUSEMA y la comunicación de su respuesta no sustituyen los remedios que correspondan al USUARIO conforme a la normativa aplicable.
Si procede la devolución por cualquiera de los motivos expresados, y una vez que, previa devolución del artículo, FRUSEMA verifique la realidad del motivo alegado por el USUARIO, se procederá al reembolso del precio del artículo, junto con los gastos del envío y de la devolución o, en su caso, se sustituirá el envío erróneo por uno correcto. En todos los casos se enviará previamente una comunicación al USUARIO con la decisión tomada por FRUSEMA.
Siempre que FRUSEMA deba hacerse cargo de los gastos de transporte correspondientes al envío y/o devolución, se utilizará para tal fin la empresa designada por FRUSEMA. Si el USUARIO no hace uso de dicha empresa, los gastos que se generen por dicho transporte correrán de su cuenta.
Todos los artículos de FRUSEMA deberán ser devueltos, en los casos que proceda, en las mismas condiciones en las que las recibió el USUARIO, junto con su embalaje original completo, etiquetas y con cualquier accesorio relacionado con los artículos incluidos en el envío. Si la devolución no cumple con dichos requisitos, el USUARIO perderá el derecho al reembolso.
La exigencia de conservar el embalaje, las etiquetas y los accesorios no supondrá una pérdida automática de los derechos legales del consumidor. En caso de desistimiento, el USUARIO solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del bien, en los términos del artículo 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Mediante estas condiciones se informa al USUARIO de su derecho de desistimiento, de su plazo y procedimiento de ejercicio y de las excepciones recogidas en el apartado correspondiente. Todo ello se entiende sin perjuicio de las excepciones legales al desistimiento y de los derechos por falta de conformidad. Esta previsión prevalece sobre las condiciones generales de devolución incompatibles con ella.
Siempre que el destinatario de los artículos sea distinto a EL USUARIO que efectuó el pago, el reembolso del dinero tendrá como beneficiario a este último.
Legislación aplicable
Las relaciones establecidas entre FRUSEMA y el USUARIO a través de LA WEB se someterán a la legislación española, salvo en aquellos supuestos en que, como consumidor, le sean aplicables otras disposiciones más ventajosas de obligada aplicación al USUARIO.